大堂引导服务

项目简介：

       银行网点内银行引导人员对外是服务的窗口，引导服务人员素质高低、形象好坏直接影响到客户对银行满意度评价，而对内则是岗位联动，协同营销枢纽，直接影响网点服务效能和有效业绩的高低，优秀的引导人员能够充分履行现场管理的职责，服务好客户的同时积极主动识别推进客户和柜员以及客户经理形成联动，促进网点业绩的有效提升。

项目特点 ：

       外包服务供应商指定大堂助理（外包人员）完成所承  包的工作，分派片区经理负责网点大堂引导服务的日常巡检、与本辖区内的银行方沟通、大堂助理日常管   理、应急突发或特殊情况的处理、大堂助理的绩效考核等事项。

       外包服务供应商提供的大堂引导服务应完全覆盖行方要求入驻的营业网点的对外营业时间。外包服务供应商大堂助理岗位服务人员应提供如下服务:

（1）协助营业网点大堂环境管理。辅助网点大堂经理做好营业环境的营业前、中后的巡查，确保营业网点环境整洁有序，物品设施摆放整洁、设备运行正常，无安全隐患。

（2）协助大堂引导分流。负责迎送客户、客户分流、指导取号及一般性业务咨询等工作。

（3）协助客户等候区管理。辅助网点大堂经理维持营业秩序，做好客户二次分流，回答客户一般咨询；引导客户至大堂经理解决疑难问题；根据劳动者及客户需求为其提供相应的劳动者港湾服务；协助大堂经理做好厅堂金融宣传教育等。

（4）协助做好网点客户的情绪管理。配合大堂经理做好长时间等候客户的情绪管理；及时、友善将投诉客户引荐给大堂经理接待，并配合稳定客户情绪。